Método de envío

¿CÓMO SE REALIZA UN PEDIDO?

El procedimiento de compra se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través de la página web. Para ello deberá seleccionar el producto y se añadirá al ¨carrito de compra¨.

Todos los productos/ítems incluidos en el ¨carrito¨ podrán ser eliminados si el Usuario ya no desease adquirirlos.

Si por el contrario decidiese continuar la compra, deberá leer y aceptar expresamente las presentes condiciones del Sitio Web. Asimismo, podrá aceptar la opción de recibir información comercial.

Para realizar la compra será necesario que el Usuario esté registrado. Cuando se trate de un usuario no registrado en el Sitio Web, deberá cumplimentar un formulario con una serie de datos personales considerados esenciales para el control, facturación y envío de los pedidos.

Finalmente, el Usuario deberá elegir la forma de pago deseada. Una vez realizada la compra el Usuario recibirá un primer correo electrónico con la información de la compra y un segundo para confirmar el envío del pedido.

TRANSPORTE Y ENTREGA DE PEDIDOS

Las entregas de los pedidos se realizan en todo el territorio peninsular e Islas Baleares*, en la dirección que nos indique y en horario de 9:00 a 14:00 horas. En caso de que desee cambiar el horario de entrega con respecto al establecido debe indicárnoslo durante el proceso de compra. Los plazos de entrega mínimos son los que se recogen en el siguiente cuadro:

PLAZOS DE ENTREGA

Tiempos de Envío
Lunes
Si se realiza el pedido a cualquier hora se recibe el miércoles de 9:00 a 14:00.
Martes
Si se realiza el pedido antes de la 13:30. Se recibe el miércoles de 9:00 a 14:00.
Si se realiza el pedido después de la 13:30. Se recibe el jueves de 9:00 a 14:00.
Miércoles
Si se realiza el pedido antes de la 13:30. Se recibe el jueves de 9:00 a 14:00.
Si se realiza el pedido después de la 13:30. Se recibe el viernes de 9:00 a 14:00
Jueves
Si se realiza el pedido antes de la 13:30. Se recibe el viernes de 9:00 a 14:00
Si se realiza el pedido después de la 13:30. Se recibe el sábado de 9:00 a 14:00
Viernes
Si se realiza el pedido antes de la 13:30. Se recibe el sábado de 9:00 a 14:00
Si se realiza el pedido después de la 13:30. Se recibe el martes de 9:00 a 14:00
Sábado
Si se realiza el pedido a cualquier hora se recibe el martes de 9:00 a 14:00.
Domingo
Si se realiza el pedido a cualquier hora se recibe el miércoles de 9:00 a 14:00.

TRAMOS DE PESO

Tramos Peso España Peninsular
Hasta 2 Kg
5,90 €
Hasta 5 Kg
6,20 €
Hasta 10 Kg
9,60 €
Hasta 12 Kg
10,76 €
Hasta 14 Kg
11,92 €
Hasta 16 Kg
13,08 €
Hasta 18 Kg
14,24 €
Hasta 20 Kg
15,40 €

En todo caso, se podrá indicar por correo electrónico una fecha de entrega posterior a las fechas mínimas indicadas en el cuadro anterior. Según lo comentado anteriormente, si el pedido es realizado con más de treinta días de antelación, el precio final podrá ser modificado debido a la variabilidad de las capturas del marisco y pescado.

En los períodos próximos a las navidades los precios que figuran en la web solo se respetarán para pedidos realizados con menos de 10 días con respecto a la fecha de suministro, debido a la volatilidad de los precios en esas fechas. Para los pedidos realizados con más antelación de 10 días con respecto a la fecha de suministro, en el caso que se produzca un incremento de precio en origen con respecto a la fecha en que el cliente realizó el pedido, este incremento se le comunicará y se le trasladará al cliente, y en caso de que lo acepte se le aplicará al pedido correspondiente, en caso contrario se le devolverá el importe abonado.

* Entregas en Baleares: Cuando sea posible y para su información, la entrega del pedido en Islas Baleares (no se harán entregas en Canarias, Ceuta y Melilla) se efectuará en un plazo de 72 horas en el domicilio, sin incluir fines de semana, festivos locales y/o autonómicos.

INTERCAMBIOS DE PRODUCTO 

  • No se aceptan intercambios de productos bajo ninguna condición.

INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES EN LA ENTREGA DE PRODUCTOS

Nuestros procesos de selección de productos, preparación y embalaje son muy estrictos, procurando que los envíos se lleven a cabo sin defectos y/o incidencias.

De presentarse cualquiera de los siguientes supuestos y/o incidencias en la entrega de los productos, el cliente se compromete a seguir las indicaciones aquí contempladas:

  • El cliente deberá verificar cuidadosamente que los precintos que cierran su paquete no hayan sido modificados y/o dañados.
  • Si, al momento de la recepción del pedido, el cliente o un tercero a su cargo recibe el paquete con el embalaje en mal estado, esto es, abierto y/o manipulado, deberá negarse a aceptar el pedido e inmediatamente devolverlo al transportista. De lo contrario, HISPAMARE no se hará cargo de dicha incidencia.
  • Para gestionar la reclamación por mal estado del embalaje del producto, deberá ponerse en contacto con HISPAMARE (950-04-58-28) antes de 24 horas y enviarnos un correo electrónico a contacto@hispamare.com indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido, siempre añadiendo fotografías de la incidencia.
  • Cuando el cliente facilite una dirección errónea o el transportista carezca de datos suficientes para encontrarla, el producto no podrá ser entregado y se devolverá a la sucursal del transportista. En caso de que el pedido no sea reclamado, es decir, que el cliente final no acudiera a recoger el pedido durante el mismo día de entrega en la sucursal del transportista, dicho pedido se devolverá a las instalaciones de HISPAMARE.
  • Asimismo, las entregas se realizan de 08:00h a 14:00h, si el cliente se halla ausente en su domicilio, se contactará por segunda vez con este para intentar realizar la entrega el mismo día y/o acordar la entrega del pedido en las instalaciones que indique el transportista (durante el mismo día de entrega). Al tratarse de un producto congelado y, por tanto, perecedero, en el caso de darse esta incidencia, HISPAMARE no podrá hacerse cargo de la misma.
  • Cuando no se haya realizado la entrega en el tiempo establecido, el cliente tendrá 24 horas para reclamar su pedido a través del correo electrónico contacto@hispamare.com. Finalizado el plazo anterior, HISPAMARE no podrá hacerse cargo de la posible incidencia.

Limitación de responsabilidad

HISPAMARE no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, festivos que afecten a la producción, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio.

FORMAS DE PAGO

El pago lo podrá realizar a través de tarjeta de crédito / débito, PayPal, Bizum o transferencia bancaria.

En el caso que desee realizar el pago mediante tarjeta de crédito / débito, Bizum o PayPal, todos los datos proporcionados en el proceso de compra son encriptados para garantizar la mayor seguridad de los mismos, no pudiendo ser interceptados mientras se transmiten por Internet.

En el caso que desees realizar el pago mediante transferencia bancaria, recibirá un correo electrónico donde se te indicarán los datos precisos para poder realizarla.

Una vez terminado el proceso de pago, recibirá un correo electrónico de HISPAMARE confirmando la aceptación del mismo y su gestión según las condiciones indicadas.

CONTACTO

Para cualquier aclaración en los productos ofertados, su disponibilidad, duda en el proceso de compra o posible reclamación, se puede poner en contacto con “HISPAMARE” mediante el correo electrónico contacto@hispamare.com, o bien en el teléfono 950045828 en horario de 9:00 a 16:00, de lunes a viernes.